来院時間の確認不十分

施設入所中、外来手術予定の患者。医師より「12時に来てもらって」と指示を受けたため、準備に要する時間を含め11時30分に来院するように施設職員へ説明した。

手術当日、患者らは予定通り11時30分に来院したが、実際は手術開始時間は14時であり長時間の待ち時間が発生したことで、施設職員より時間についてのクレームが発生した。

《ひとこと》準備に要する時間をプラスして説明したいのは看護師ならではですね。

アセスメント不足、連携不十分、思い込み

診察後に予約外での聴力検査予定の11歳の女児。母親と3歳の弟と来院し、検査待ちをしていた。
その際、弟がぐずりだし、3人でその場を離れた間に、元々の予約の患者が先に検査室に呼ばれたため、母親は激しく抗議した。患者はそのまま帰宅し、後日再診日に検査予定となった。

《ひとこと》予約外の患者は、自分より後に来た予約患者が先に行くことが許せないことは多々あります。待ち時間が長いこと、後から来た予約患者が先に入ることもあることを事前に説明しておく必要があります。